大城之治，千头万绪，重中之重是找到城市治理的堵点、难点、痛点。“有事就打”早已成为广州人生活办事出现问题时的第一反应。广州政府服务热线作为受理市民、企业咨询和投诉的平台，通过解决市民诉求的小切口，带动广州高质量发展的大突破，用一根细小但繁忙的电话线，不断拉近市民与政府部门之间的距离，将“政”与“民”联系得更为紧密。特别是自年5月起，邀请全市各区、各市属部门的领导到热线话务现场，直接倾听市民诉求，现场进行沟通答复，就是多年来效果十分显著的一大举措。

市城管局、交通运输局“一把手”连续4年现场接电

自年5月起，经市政府同意，市政务服务数据管理局开始组织各区人民政府和部分市政府职能部门领导，到广州热线受理中心接听群众电话，基本按照每月一场区领导、一场市属部门领导的频率进行，至今已累计组织了区领导40场、市职能部门领导42场共82场接电活动。通过领导亲自接听群众电话、聆听市民诉求的方式，受理、督办和解决涉及本部门或行政区职责的市民服务事项，不断提升政府精准解决问题的能力。各单位领导高度重视接电活动，从繁忙紧张的工作中专程安排时间参加，年以来，先后有18位区政府或市直部门“一把手”27次到热线接听群众来电，包括：越秀区政府、海珠区政府、荔湾区政府、天河区政府、白云区政府、黄埔区政府、花都区政府、番禺区政府、从化区政府、增城区政府、市教育局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、市市场监管局、市城市管理综合执法局。其中，市城市管理综合执法局、市交通运输局连续4年由主要领导参加，番禺区政府主要领导连续3年出席，越秀区政府、市卫生健康委主要领导均先后2次参加。

年，市政务服务数据管理局共安排了接电活动23场，从全市个热线承办单位中，筛选市民诉求工单量较大、与市民日常生活关系较为密切的政府部门，并将之列为领导接电单位，其中包括11个区政府和12个市职能部门。至11月底，已有21个单位领导到热线话务现场接电，12月将完成最后两场活动。已经进行了的接电活动中，到场领导包括区委常委1人、副区长9人；市属单位主要负责人2人、分管领导9人。

为拓宽领导接电受理渠道，市政务服务数据管理局顺应新媒体发展趋势，在“广州”