遇到突发状况，你首先会想到什么？相信很多广州街坊给出的答案是——！接到诈骗电话打、遇到小偷打、走失家人打，车辆浸水打……不知不觉中，已经在我们日常生活中扮演着重要角色。

后天，1月10日，广州将迎来29岁生日。29年前的这一天，全国第一个报警服务台在广州启用，这一天也被定为“宣传日”。过去的年，广州已处理多万起报警求助，共协助抓获犯罪嫌疑人名，协助查破案件宗，救助群众名。

接线员在工作羊城晚报记者黄巍俊摄

最繁忙：每天要接2万个电话

目前，广州设有80多条线，分4班，每班有30多个接线员。在广州拨打的，都会接到这里，平均每位接线员每两分钟就要接处一宗警情。

年的平均每天，广州就要接到1.6-1.7万个报警电话，国庆、春节前达到高峰，每天电话量约2万个。

去年最忙的一天还是5月23日。当天，受从化增城特大暴雨影响，市民遭遇塞车、积水、被困等纷纷打求助，24小时的接进电话量达2万多个。

最高峰：每分钟接了20个电话

广州市公安局报警服务台第三执勤组组长程宇亮告诉记者，每天16时到21时，是报警高峰期，平均每小时接入的电话就有0-个。就算非高峰期，平均每小时也要接-个电话。只有到了深夜，凌晨4时到6时前，接线员们才能缓口气，但每小时也有两三百个电话。

当接线员十几年，程宇亮对广州警情了如指掌。“年底和夏季是警情高发期。年底诈骗类警情多，入屋盗窃警情也增多。夏季因财物容易外露，侵财类、纠纷类警情增多。”他说，“白云处于城乡接合部，地方大流动人口多，报警量最大。从化常住、外来人口均较少，报警量也最小。”

最火爆：番禺灭门案南田路枪战

据统计，过去一年，交通警情约占总接入电话量的30%左右，治安类警情约占8%左右。每天还有约个电话求助报失迷路人员，有十几个电话涉及自杀求助。

去年广州数得过来的大案，从番禺大石灭门案到南田路枪战等，都第一时间接到报警电话。对重大、现行紧急警情，广州可直接调动指挥路面警力，并设“重大警情跟踪席”跟进。

最无奈：仅四成电话能受理

程宇亮告诉记者，广州的所有接入电话里，只有近40%的警情才是受理处理的范围，剩下的60%，包括20%左右的非警务类电话，30%左右的无效电话，10%左右的外省市警情。而广州每天接入的1.6万左右个报警、求助电话中，包括不属受理范围的，也只有约1.1万个是有效的，约0个是纯粹无效的。

这些常让警方觉得无奈，也占据了大量资源。“如非紧急非警务类求助，建议市民拨打政府服务热线或其他政府职能部门公开的热线电话。”程宇亮说。

文/羊城晚报记者张璐瑶通讯员黄康灵、廖伟杰、张毅涛

报警电话已经成为人们生活中的安全线，但是如何正确拨打“”报警电话?下面这些常识你必须懂。

一、哪些情况可以拨打报警？

答：根据公安部新颁布的《接处警工作规则》，公民遇有下列治安方面问题，可以拨打报警：

1、当发生刑事案件、治安案（事）件时；2、当发生危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件时；3、发生自然灾害、治安灾害事故时；4、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的情况。二、哪些情形可以拨打求助？

答：《接处警工作规则》规定，台受理公民的紧急求助。具体指以下五类：

1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；（正常的维修、故障不应拨打，应直接找有关抢修单位）5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。对公安机关职责范围以外的非紧急求助，求助人应向所求助事项的主管部门或者单位求助。三、台接受对民警的投诉吗？

答：《接处警工作规则》规定，报警服务台受理对公安机关及其人民警察的违法违纪行为的投诉。四、如何正确拔打电话？

答：可通过有线电话、移动电话、小灵通，不拔区号，直接拔，即可接通当地公安机关报警电话。如需联系异地，则应通过查询所需地台电话号码。五、拨打报警时，对报警人有什么要求？

答：一要快。报警时一定要就近、及时；二要准。电话接通后，报警人应冷静报清案发时间、地点、现场情况及报警人的基本情况；三要实。报警人要实事求是反映情况，并按接警员的询问，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员做出准确的判断，采取适当的措施。六、虚报警情、骚扰有什么危害？

答：向报警服务台虚报警情、骚扰会使警方浪费时间、财力及人力。更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。要遵守社会公德、尊重接处警民警的劳动，不随意拨打紧急电话，更不能骚扰；家长要教育子女不能乱打电话。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、民警如何分工？

答：1、报警服务台值班民警负责接警、调度；2、派出所、巡警、交警和相关部门的值勤民警负责到现场处理情况。八、常见警情的报警要点

（一）公民突遇抢劫、抢夺怎么办？

答：首先要冷静，不能惊慌失措，要迅速判明与作案人的力量对比，尽量避免人身受到伤害，不作无谓的牺牲其次要努力看清作案人数及相貌、衣着特征，逃跑方向及驾乘车辆牌号、特征。然后迅速拨打报警，按照接警员的提示，逐一讲清遭抢时间、地点、情节，并与保持联系，在现场或附近安全地点等候民警到场。 　　

（二）发生交通事故时如何报警？ 　　

答：发生交通事故时，如有人员受伤较重，首先要拨打，再拨打报警。要尽量报准事故发生地道路名、路段公里数或标志性建筑物；现场基本情况、车辆有无起火、有无危险物品及交通是否堵塞。作为机动车驾驶员，一旦发生交通肇事事故，千万不能逃逸，否则将被终身禁驾，一定要主动报警，并要全力抢救伤员，发生火灾的要用车载灭火器全力扑救。九、何时拔打何时灵吗？ 　　

答：报警服务台昼夜开通，实行24小时值班制度，随时拔打都会有人受理。十、拔打收费吗？ 　　

答：报警（紧急）电话，为方便群众报警，信息产业部规定公民免费拔打。

（来源：羊城晚报，古楼警长）

（羊城晚报新媒体综合）